我以康辉为荣 康辉也能以我为荣——“中国好导游”顾文英访谈实录

康辉旅游(以下简称“康”):介绍一下与康辉结缘的过程吧。

我以康辉为荣 康辉也能以我为荣——“中国好导游”顾文英访谈实录

“中国好导游”顾文英访谈实录 来源:康辉旅游网

顾文英(以下简称“顾”):因为上大学时选择了旅游管理这一专业,大学期间是需要在旅行社实习的,当时感觉康辉的团队各方面安排都比较正规,最后就决定在苏州康辉开始我的实习生涯。

康:一直在一线工作非常辛苦,是什么让你一直坚持到现在?

顾:确实,刚开始带团的时候,觉得非常辛苦,但是当时想,有这么一个好机会,我一定要好好带团,这样才有机会带更多团队,才有机会游遍祖国大好河山,哪个职业能有这么好的条件呢,有再高的工资也不一定有这么多时间。

康:对导游这一职业,有什么心得体会?

顾:我觉得导游首先要有良好的自我修养。在文化知识方面,能上知天文下知地理自然是最好,不断的自我学习是不可缺少的。这样面对不同的客人,才能都找到共同的话题。另外,导游的价值很大一部分体现在服务上,掌握一些医疗急救知识常常会在带团过程中起到很大的作用。

康:导游存在很多让人误解的地方,或因个别人的行为而饱受非议,难免会受到挫折,您有什么建议或者心得分享给我们吗?

顾:是的,很多人一听说我是做导游的,都会说,你们导游很赚钱啊,拿很多回扣的。每次听了都只能苦笑一下,对于客人这种想法,我必须用自己专业的知识、细心的服务来让客人慢慢了解我、信任我。我相信,我把客人当亲人,客人自然能真正地理解我,接纳我、信任我。

我以康辉为荣 康辉也能以我为荣——“中国好导游”顾文英访谈实录

我以康辉为荣 康辉也能以我为荣——“中国好导游”顾文英访谈实录 来源:康辉旅游网

康:在康辉的这么多年,有什么感受?

顾:从实习到如今,在康辉十几年了。感觉康辉在业务上是一个非常严谨的公司,上至顾总柯总等各位老总,他们的工作态度让我敬佩。下至各个营业部的计调、业务人员,我也接触了不少,每一位康辉人都在勤勤恳恳地尽力做好自己的事。在工作之余,我也觉得康辉是个温暖的大家庭,抛开工作,大家都可以没大没小,气氛非常融洽。这也是这么多年,我一直留在康辉的一个重要的原因。

康:这次被评选为“中国好导游”,并且作为代表进行了发言,请谈一谈获奖的过程,心情是不是很激动?

顾:对的,非常激动。虽然习惯了在很多人面前滔滔不绝地讲解,不过站在台上还是非常紧张。这个荣誉对我来说来之不易,也是对我多年来工作的肯定。“中国好导游”不仅是荣誉,更是鼓励和支持我继续前进的动力。

康:作为一名资深导游,你觉得苏州旅游的发展前景在哪里?外地游客对苏州的整体形象感觉如何?

顾:苏州名胜古迹较多,水乡古镇发达,旅游发展也较早,现如今已形成了一个基本完善的旅游产品体系和接待服务体系。个人认为,以后应该在此基础上,发展一些特色旅游、专题旅游、定制旅游,向高端个性产品发展,这也是以后旅游的大势所趋。这个城市完美地融合了古典的小桥流水与现代的摩登绚丽,不少游客都说想留在苏州生活。

康:最后说一说对自己还有康辉未来的期许吧。

顾:“高质量的服务、高素质的员工、高水平的旅游”是“康辉集团”的经营宗旨,“让合作者放心,让旅游者满意”是“康辉集团”的经营理念。希望每一个康辉人不忘初心,秉承一贯的优良作风,把康辉的品牌在全世界发扬光大。也希望自己能在康辉有进一步的发展,希望有一天不仅我以康辉为荣,康辉也能以我为荣。

分享到:更多 ()

我的观点 抢沙发