黑龙江康辉关于雪乡导游事件的说明

1月19日,媒体播出了对“雪乡导游打人事件”当事人宗女士的后续采访。2017年12月23日,康辉集团黑龙江国际旅行社有限公司力天分公司于网上接到当事人宗女士2017年12月24日至12月25日雪乡、亚布力两日跟团游行程预订。经康辉集团黑龙江国际旅行社有限公司(以下简称“黑龙江康辉”)核实确认,该行程是由委托合作旅行社黑龙江省桃源假日国际旅行社有限责任公司(以下简称“桃源假日旅行社”)提供服务,涉事导游为桃源假日旅行社工作人员。

事发后,黑龙江康辉高度重视,第一时间成立调查小组,对事件进行深入了解,并积极与受害者取得了联系,进行致歉以及协商赔偿,同时下架相关产品进行整改。涉事导游虽然并非黑龙江康辉员工,但发生这样的事情,暴露了我们对合作机构的筛选不严,对分支机构的监管不力,应当深刻反省,自查自纠。

黑龙江康辉已启动为期两周的内部专项整改,梳理日常管理中可能出现的问题,以期在今后坚决杜绝此类现象发生,更好地为广大游客服务。我们也将积极履行对宗女士的赔偿并配合哈尔滨市旅游发展委员会对此事的全程调查,将事实真相向广大消费者和上级监管部门说明,即刻终止与桃源假日旅行社的一切合作,坚决服从上级主管单位的决定。

对于此次事件,再一次向宗女士致以深深的歉意,黑龙江康辉将对参团期间发生的所有损失负责到底。作为省内一家拥有多年历史的资深旅行社,长期以来我们受到广大消费者的信赖与支持,在此我们也致以由衷的歉意。

黑龙江康辉将不断完善服务体系,提升服务品质,严选供应商,也欢迎政府部门、媒体朋友和广大消费者对我们进行监督与鞭策,我们将在各界的帮助指导下,不断学习,不断进步,以更高的标准、更好的服务回馈广大消费者。

 

 

康辉集团黑龙江国际旅行社有限公司

2018年1月20日

 

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