<爱达魔都号>西安起止上海+济州+福冈+上海+西安7日跟团游

所有客人必须持有在航次结束后仍有 6 个月以上有效期的护照原件；同时请务必准备好两份护照首
页信息页的复印件，A4 纸张大小，请勿缩印。
大陆客人参加上海母港出发去日本的航次：
a) 无须办理日本签证，抵港当天，请在船方指定地点进行面签，领取“日本岸上观光登陆许可证”
后，即可进行目的地的岸上游览。
b) 凡持有日本在留卡/永久居民卡的客人在乘坐游轮入境日本旅游时，须携带护照和在留卡，并通
知船上工作人员其在留或永久居留者身份。若未携带在留卡或未及时通知船上工作人员，将会导致
日本出入境管理局拒绝该游客的登陆许可，也可能导致在留卡失效。

预定限制
1.婴儿出行：考虑到乘客旅行的安全性和舒适度, 航次出发当日出生未满 6 个月的婴儿不能登船，
对于航程为 15 天及以上的航次，此最低年龄限制将提高至 12 个月。如您需要自行携带婴儿车或
婴儿床上船，请您至少在开航前 10 天向爱达邮轮客户服务中心报备，客服人员将为您办理相关手
续。
2.儿童出行：18 周岁以下的乘客需由一位 18 周岁以上的乘客陪同（以下称：陪同人）。如非法
定监护人陪同出行，需确保已取得法定监护人的同意，同时陪同人在航行（包括上下船）全程承担
一切法定监护人应当承担的监护责任和义务，包括出行者的人身、财产安全的义务与责任。陪同人
所行使（或默许）的任何对出行者的监护行为将视为法定监护人行使的监护责任和行为。爱达邮轮
对陪同人进行的任何形式的询问、说明、声明、通知，均视为已向法定监护人同等做出并被承认。
请携带以下资料登船（一式两份）：未成年人的出生证明复印件和有法定监护人与孩子信息页面的
户口簿复印件；及由法定监护人及陪同人共同签署的《法定监护人同意书》。如宾客未能按照要求
提供以上文件，爱达邮轮有权拒绝为其办理登船手续。
3.孕妇出行：由于船舶没有装备帮助孕妇或分娩人士的设施，因此孕期超过 24 周的孕妇不能预订
邮轮行程（以邮轮航程结束之日计算），怀孕未超过 24 周的孕妇，需要出具医院证明。该证明需
要含有该孕妇怀孕周数、预产期并加盖医院公章及诊断医生签章，同时应含有证明母亲和胎儿健康
状况良好、合适邮轮旅行且非高风险怀孕的医学诊断，并在至少开航前 10 天向爱达邮轮客户服务
中心报备。为了您的安全，如无法提供符合要求的医院证明，爱达邮轮将会取消您的预订或拒绝您
的登船要求。
4.长者出行：我们对于预订客人没有最高年龄的限制，但长者需确保出行时的健康状况适合搭乘邮
轮出行。我们建议随身携带医生开具的健康证明文件或体检报告，并确保购买了个人境外旅游保险。
同时建议行程中最好有家人全程陪伴，如有慢性病的记得携带常用药品和相关病史报告。更多出入
境药物携带要求请您以目的地领馆以和中国出入境管理局公布的信息为准。

行前准备
出行前需要做哪些行李准备？有何建议？
邮轮假期是非常舒适的度假方式，出行前，建议您就一下几点做好准备：
1.检查护照是否有效，护照需要确保行程结束后还有 6 个月及以上的有效期；确保护照上有足够的
空白签证页。
2.准备舒适的衣物和鞋类、运动装及泳装、正装或晚礼服等（(中国母港出发航次没有规定必须正装
出席，但优雅体面的服饰会让您在酒会上或在您相机停留的场景中更光彩夺目)，同时建议带好防
晒霜、太阳镜等。因海上早晚温差较大，建议携带一些保暖的衣物。
3.目的地的大型商场大部分都可以刷卡消费，但仍建议携带少量目的地当地现金以便就餐或在小店
购物时使用。
4.常规的照相机、摄像机等电子用品可以携带上船。
5.邮轮公司出于倡导环保，减少海洋污染的考虑，在客房内不提供牙膏、牙刷及浴室用拖鞋等，需
要您自备。
6.准备好适量的常用药备用，如感冒、腹泻、晕船药等。
7.带好转换插头。

保险说明
1.为了向爱达邮轮的广大旅客和合作伙伴提供更好的服务，爱达邮轮向旅客免费赠送一份邮轮旅行
保险，该保障计划主要针对邮轮行程变更或延误造成的损失的赔偿，不包含旅客个人财产损失和紧
急医疗救助等意外。
2.我们强烈建议旅客出行前购买相关旅行意外保险以确保乘客的人身安全和财产安全可以得到最
大限度的保障。
3.我们在此特别提醒，对于公共卫生事件或传染病管理（包括但不限于出发地/目的地国家卫生服务
部门和/新冠病毒及与其相关的防控措施）导致的邮轮产品套餐取消、邮轮套餐或航程意外中断、
医疗援助、检疫隔离、其他旅行行程变更等所有相关费用，爱达邮轮不承担任何责任。


邮轮问答
Q:邮轮是不是越大越好？
A:衡量邮轮的豪华程度是要看乘客和服务人员的比率，通常的情况是 3:1，而这个比值越小则说明
越豪华，即一个服务人员对应的客人越少，服务越有质量。所以并不是说邮轮越大越好。
Q:乘坐邮轮会晕船吗？
A:邮轮是目前最为平稳的海上交通工具。邮轮的吨位很大，船底都配有机翼式的平衡翼，能有效帮
助邮轮对抗风浪的影响，保持船体稳定，正常天气下，在邮轮上如履平地。从航行海域来看，邮轮
航线设计最重要的一点就是考虑航行区域的海况，优先选择海况最为平稳的区域，因此大部分时间
邮轮是相当平稳的，甚至感觉不到它的移动。然而，晕船与否与个人体质也有较大关联，若平时晕
车情况比较严重的话，不排除有晕船的可能。在恶劣天气等特殊情况下，部分乘客可能会有不适。
考虑到这一点，建议您带上晕船药。邮轮上一般也配备晕船药，可前往服务台或医疗中心咨询获取，
服用后能够缓解晕船症状。
Q:什么是“救生演习”，如何参加？
A:根据《国际海上生命安全公约》（SOLAS）的规定，登船后 24 小时内，我们将会进行一次紧急
救生演习。我们将向客人演示在紧急事件发生时如何救生。当听到 7 短 1 长的紧急报警信号时，请
带好自己的房卡并穿戴好您的救生衣，前往紧急集合地点（可在客舱门后找到集合地点号码和位置
或根据船上工作人员的指示前往）。在救生演习时，船上一切服务设施将暂停使用。实际内容请遵
从船上的现场安排。
Q:船上是否一定要收取护照？可以不收吗？
A:如果您参加的是非海上巡游航次，我们需要在每一站停靠的港口与当地移民局做清关工作，清关
需要每一位客人的护照原件。为了加速全船办理流程，我们会在上船的时候统一收取客人的护照原
件，并在行程结束的前一天左右通知您前往指定地点领取，具体以上船上的通知为准。行程中，每
次停靠港口，我们都不会返还护照原件，所以需要客人携带好护照复印件以便您在岸上的观光和购
物。
Q:爱达邮轮上是否可以吸烟？有哪些指定的吸烟场所？
A:除了船上指定的吸烟区之外，所有船上的室内外公共场所全面禁烟。舱房内和私人阳台上也实行
全面禁烟。只有在提供特定烟灰缸的指定区域方可吸烟（请以船上现场说明为准）。也请不要将烟
蒂扔入大海内，否则不仅会引起环境污染，还可能被海风吹回船内，造成甲板或船内发生火灾。请
使用我们在吸烟区为您提供的烟灰缸熄灭烟头。任何违反了船上禁烟令的客人会被收取一笔价格不
菲的罚款。
Q:邮轮可以抗几级风浪？海啸等？
A:首先，邮轮公司会根据飓风，台风，热带风暴等恶劣天气的发生时间，合理而有效的制定我们的
邮轮行程和线路。在没有发生恶劣天气时，我们始终不断地密切监控我们所有港口的安全情况，并
制定周密的安全计划来解决各种安全相关的问题。如果碰到恶劣天气，我们会持续密切监控热带风
暴，飓风或台风的走向和发展动向，使我们的船避开其直接影响，以确保每位客人享受一个安全舒
适的邮轮假期。乘客的安全和舒适永远是我们的首要任务。
Q:船上是否有专为孩子准备的饮食？
A:考虑到幼小儿童对食物的特殊标准和需求，我们建议您自带宝宝平时习惯食用的奶粉或辅食。同
时我们的餐厅也提供了一些适宜婴幼儿的食品，种类包括：粥，冻牛奶，麦片，面条，汤羹，梨，
苹果，混合水果，鱼类，肉类，但没有特定的婴儿餐，具体食物种类及供应时间请您以船上的餐单
为准。当您有特殊需要，请跟餐厅服务生提出您的需求，在可以满足的情况下，船上会尽力为您准
备针对宝宝的特殊餐饮。
Q:能否携带食物/食品上船？
A:食品相关规定：公共卫生政策不允许携带任何潜在危险食品（PHF），比如来自餐馆或私人住宅
的熟食，生食等（如：蔬菜水果类，面包蛋糕类）；或超市带包装熟食（如烤肠，鸭脖，鸡翅等）。
只允许携带带包装干货零食（例如：饼干，薯片，能量条，坚果，糖果等）。
Q:爱达邮轮对客人携带的行李有什么规定？
A:我们建议每位游客携带一件行李/行李箱。在此提醒您，严禁携带以下物品：武器和弹药、易爆
品、鞭炮和礼花、压缩气或液态气（易燃气体、非易燃气体、制冷剂、刺激性气体和有毒气体）如
露营用燃气、闪光弹、发令枪、传染性物质或有毒物质、腐蚀性物质、放射性物质以及可被用作武
器的物品。同时严禁将食品和饮料放入手提行李中随身携带登船或放于客舱内。药品、眼镜、化妆
品、贵重物品、照相器材和易碎物品请放置在手提行李中随身携带。随身行李尺寸不应超过
55x35x25 航空公司的相关规定，应能够通过 X 光安全检查口。请注意，考虑到邮轮航行安全，请
禁止携带并在客舱内使用以下家用电器，如：烹饪电器、熨斗、热水器、电热毯、拖线板、及其他
任何电动工具，以上电器可能会导致电压不稳而产生安全隐患。
另外，由于码头设备及场地限制，为减少旅客在行李托运处等待时间，天津码头请出入境旅客只托
运 20 寸（34cm*50cm*20cm）及 20 寸以上行李，其他小件行李请自行携带。上海码头建议旅客
托运拉杆箱，不限制具体尺寸。
Q:可以带中药上船吗？
A:客人如需带中药上船，请准备医生证明以便海关及相关工作人员核实。并将客人的房间号姓名提
前报备给我们。客人可以在码头托运处咨询海关工作人员该物品是否可以托运。液体药剂在托运过
程中可能会受到损坏。
Q:可以把酒带上船吗？在船上搞晚宴想自己带酒可以吗？
A:首先，我们很抱歉地告知您，根据邮轮出境旅游的相关规定，严禁旅客携带任何食品和饮料登船。
对于您刚刚所提到的要求，我们可以额外帮您申请，具体结果需要等到海关和船上安全部门的确认。
另外，您所带的酒品需要进行报关，请您直接联系海关做好申报手续和缴纳报关费，对于带上船的
酒品，船方会收取一定的开瓶费。具体的收费标准需要核实后才能告知您，请您通过邮件将酒品的
牌子、数量（多少瓶，每瓶多少毫升）信息提供给我们。
Q:如何了解邮轮上的活动安排？
A:每天客房服务生会放置一份最新的邮轮日报在您的房间，其中详细列明了后一天的活动安排。另
外还提供各种邮轮资讯和促销活动，还包括您所需要的一切联系号码以及邮轮的出发时间。您也可
以在服务台领取，它会告诉你如何度过美妙的邮轮假期。
Q:船上电源插座是什么类型的？
A:客舱内的电源插座使用交流电，出于安全考虑，请不要在客舱内使用电动剃须刀以外的电器设备。
严禁在客舱内熨烫衣物。所有客舱均提供吹风机。
Q:船上是否能够提供或自行携带氧气瓶、呼吸机、透析、电动轮椅？
A:船上的医务室备有氧气瓶，仅供紧急情况使用。如果客人自己携带氧气瓶上船，必须为液态氧。
每人能携带的最大容量为 80L。出于安全的考虑，能放置在客舱内的氧气容量不能够超过 3L，并且
容器要为便携式的氧气瓶（伴侣瓶），其余需要存放在医务室里。
关于呼吸机、透析、电动轮椅(需注明电池类别)请填写相关表格提供机器及药品信息，得到船方确
认后方可登船。请您联系您的报名旅行社/飞猪/直销专员获取表格
*注意：我们特别提醒您：需要在船上使用氧气的客人均需提前填写申请表
Q:船上是否能够提供轮椅租借服务？
A:我们仅可在码头登船及离船，包括岸上游途经港口，为有需要的乘客免费提供上下船的轮椅服务，
但由于数量有限，可能出现需要排队等待的情况。在航程当中，轮椅仅供紧急情况使用，不提供租
借服务。建议有需要的乘客可自行携带。
Q:穆斯林客人，船上是否能为其专门提供穆斯林食物，是否有相关的菜单？
A:船上可为穆斯林客人特别提供相应餐食，船上仅在主餐厅晚餐时段提供无猪肉菜单，但餐具和烹
饪器具无法完全提供清真标准，在使用前会进行消毒清洁，建议您提前提出申请。
Q:船上喝水收费吗？
A:针对中国客户饮食习惯，亚洲出发航线的航次，主餐餐厅和自助餐厅里都会免费为客人提供开水，
而且客舱内都配备电热水壶，茶包、咖啡等。当然，瓶装的矿泉水是需要另外收费的。
Q:船上有夜宵吗？
A:晚餐时段结束后，在自助餐厅提供收费的夜宵服务，如面吧，披萨等。客舱内也有付费 Room
Service 菜单，提供 24 小时收费客舱送餐服务。
Q:船上是否可以用手机上的支付宝、微信二维码直接付款？
A:可以出示离线二维码直接扣款。
Q:支付宝账号是否可以为同房间其他客人或者其他房间的客人一起绑定？
A:支持为同房间或者其他房间客人同时绑定在一个支付宝账号，请保持足够的余额/额度。
Q:客人晕船怎么办？
A:我们的船只都使用了最现代的科技进行设计和建造，并且配有精密的稳定系统，并且吨位都
很大，能够保持船体稳定；从航行海域来看，邮轮航线设计最重要的一点就是考虑航行区域的
海况，优先选择海况最为平稳的区域；同时，我们经验丰富的船长也会针对当天的天气情况做
出适当的调整，确保船上乘客的舒适性。当然，每个人的体质不同，如果有必要的话，建议您
带上晕船药。邮轮上一般也配备晕船药，可前往服务台或医疗中心咨询获取。
Q:船上针对 6 个月到 4 岁的婴儿提供了什么服务？
A:邮轮上为婴儿提供了客舱中的婴儿床，婴儿浴盆，餐厅中有特殊的的高脚座椅。这些您可以
在船上向您的客舱服务人员及餐厅服务人员申请。4 岁以下儿童可以在父母的陪伴下使用俱乐
的场地和玩具。同时我们的餐厅也提供了一些适宜婴幼儿的食品，种类包括：粥，冻牛奶，麦
片，面条，汤羹，梨，苹果，混合水果，鱼类，肉类，但没有特定的婴儿餐。具体食物种类及
供应时间请您以船上的餐单为准。建议您自带适量的奶粉或婴儿辅食。
Q:离船的行李是否可以办理托运？
A:巡游结束的前一晚，我们会发送行李标示至客房，请在行李牌上写上姓名、客舱好、电话号
码后挂在需要托运的行李加以标识并放在客舱门外。员工会搜集行李将其运送至港口或岸上指
定地区便于您离船后领取。下船日上午需要使用的物品、护照、机票或车票、药品、贵重物品
等请务必随身携带。托运行李必须上锁，我们不接受塑料袋、编织袋、纸袋等包装。
Q:行李遗失或损坏，该如何处理？
A:如发生行李箱遗失或损坏，请您联系船上客服中心服务人员或码头工作人员，他们会协助您
查找或维修，如无法解决，工作人员会协助您拍摄行李箱破损情况的清晰照片，并填写《行李
损坏赔偿申明单》后转交公司客服中心跟进处理。
在必要时，我们会需要您提供行李箱的购买发票，也建议您自行备份损坏部分的清晰特写照片
及《行李损坏赔偿申明单》。
Q:我有物品遗留在船上，该怎么办？
A:如果您尚有亲人/朋友/领队留在船上，建议您先联系他们，请他们帮忙取回或问询船上前台。
如您已下船，请您第一时间与爱达邮轮客服中心联系，我们会根据您提供的丢失物品的详细描
述（物品名称、品牌、型号、款式、颜色、尺寸、内容物和其他有帮助的信息）及可能的丢失
地点，及时与船方核实后给您回电，请您耐心等待。

其他特殊
提示
1）对于疾病、特殊饮食需求、身体条件等有特殊需求的乘客，需填写完整的《特殊需求信息表》，
并提前 5 个工作日提交给我社工作人员，部分特殊需求需要开具医生证明。
2）船上医疗设施有限，携带任何您在邮轮上可能需要的药物和/或设备是您自己的责任和义务，宾
客须确保携带上船的任何药物和/或医疗设备可以安全使用。携带医疗设备需在预订前通知邮轮公
司并取得同意。更多出入境医疗设备携带要求请您以目的地领馆以和中国出入境管理局公布的信息
为准。
3）每位乘客包括婴幼儿必须拥有独立床位和救生衣，请按实际客人数量预订舱房。
4）邮轮行程可能根据实际运营情况或天气原因调整，具体航线的停靠港及时间请以官方通知为准。

退改政策
一、退订取消规则：
若您非因规定原因而退订取消，则应按船票全款的百分比支付取消费，以下退改政策仅适用于本次
预订。具体适用政策及例外情况详情见《乘客票据合同》。
1.在预订出发日前 60 天及以上，按照 200 元人民币每人收取。
2.预订出发日前 59 天至 41 天，按照航行价格的 20%收取。
3.预订出发日前 40 天至 28 天，按照航行价格的 40%收取。
4.预订出发日前 27 天至 14 天，按照航行价格的 60%收取。
5.预订出发日前 13 天至 7 天，按照航行价格的 80%收取。
6.预订出发日前 6 天及以内，按照航行价格的 100%收取。
您在出发日期前 6 天及以内解除合同、未准时出现或在开航后因任何原因放弃旅行的，将无权要求
退还任何已付金额。
二、修改变更规则：
1.个人信息修改：
1）启航前 7 天之前，允许您修改姓名或其他个人信息，不收取更改费用。但是，每个预订需至少
保证一位客人的姓名不变，否则该预订将被视作取消后重新预订，将根据上述取消政策收取相应的
取消费用。
2）在促销期间，请您务必提供准确的客人信息，如在促销期外更改客人信息会导致原来预订时享
受的促销政策不适用，具体价格请以变更当时预订系统的报价为准。启航前 7 天及以内，任何客人
信息都不得更改。
2.航次变更：您需要将订单取消后重新预订，并根据上述取消政策收取相应的取消费用。
3.房型或房号变更：
1）同一航次同房型的房号修改不产生更改费用，您可以联系客服提出申请，结果以最终回复为准。
2）客人不允许调降舱房类型，对于申请舱房升级的需求，您需要重新预订新的舱房之后，联系客
服取消原舱房的订单。
4.入住人数修改：
入住人数增加或者减少时，不收取取消费用，但需要您重新预订相同航次同级别舱房之后，联系客
服取消原舱房订单。新订单的船票费用将按照实际入住人数的实时价格重新计算。人数减少至 1 人
时，将收取单人房差。